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商品售后服务认证（GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》）国家质量监督检验检疫管理总局、国家标准化委员会2011年12月30日发布，2012年02月01日实施，依据国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。认证实施包括以下几个阶段：认证前期准备、认证委托与受理、文件审核、初始现场评审、项目抽样审查、综合评估、结果评价与批准。